De oorlog om aandacht – online en in de winkelstraat

Samenvatting van de presentatie van Daan Broekman (mede-eigenaar van Thom Broekman en de Rode Winkel) en Nico van der Zaan (Social Elephant) tijdens Optimaal Digitaal op 30 oktober 2025.

Het huidige tijdperk, dat begon rond 2015, wordt gedomineerd door platformen zoals YouTube en Netflix, en door ‘Demand Generation’ (on-demand video). We leven in 2025, waarin we dagelijks 10.000 advertenties zien, AI wereldwijd wordt geadopteerd, en het vertrouwen in bedrijven laag is. Sociale status is momenteel meer waard dan geld, en jongeren zitten gemiddeld vijf uur per dag achter een scherm. Dit heeft geleid tot een “oorlog om aandacht” online en in de winkelstraat.
Om in deze ‘aandachtsoorlog’ te overleven, moeten winkeliers een stukje entertainment leren en aandacht vragen door dingen anders te doen dan anderen. Aandacht is cruciaal, want AI adviseert mensen waar ze heen moeten op basis van onder andere hoeveel publiek (“publiek/aandacht”) een persoon of bedrijf heeft.

Winkeliers hebben drie keuzes: 

• ze moeten zelf een influencer worden, 
• ze moeten samenwerken met influencers, of 
• ze zullen verdwijnen. 

Help een ondernemer over de drempel

In feite worden ondernemers al als influencer beschouwd, door de invloed die ze uitoefenen met hun stem en identiteit op werknemers en leveranciers. De grootste uitdaging voor lokale ondernemers is de drempel om te durven. Veel ondernemers zijn bang en willen liever achter de schermen blijven omdat ze inhoudelijk sterk zijn, maar in het huidige klimaat wint populisme het van de expert.

De sleutel tot succes is ‘vindbaarheid’ en het tonen van expertise. Daan Broekman, mede-eigenaar van Thom Broekman en De Rode Winkel, leerde in samenwerking met Social Elephant dat hij eerst vindbaar moest worden met blogartikelen over zijn expertise (spijkerbroeken) voordat hij een webshop lanceerde. Korte termijndoelen, zoals het zien stijgen van het aantal websitebezoekers na het plaatsen van content, helpen om de organisatie in online marketing te geloven.

Investeer in tijd en wees bereid om te leren

Praktisch gezien hoeft de start voor online content maken niet duur te zijn; men heeft alleen een telefoon en eventueel een microfoontje (€150) nodig. De grootste investering is tijd en de bereidheid om te leren. Men moet content maken die dicht bij zichzelf blijft en hun specialisme toont, zoals “satisfying” filmpjes over het schoenmaakproces.

Het doel is om de lokale specialist te behouden – de winkelier die met passie werkt – door hen de spreekwoordelijke “schop onder zijn hol” te geven om online een community op te bouwen. Hoewel de specifieke kanalen (TikTok, Instagram, etc.) constant veranderen, blijft de persoonlijkheid van het merk leidend. Het advies luidt om te beginnen met één kanaal, dat goed te beheersen en vervolgens te vermenigvuldigen. Bovendien kan technologie, zoals robots, ingezet worden om medewerkers te helpen bij klantverkeer (bijvoorbeeld door de telefoon op te nemen tijdens drukte) om het menselijke klantcontact te behouden en te optimaliseren.

Wie geef jij morgen de spreekwoordelijke schop onder zijn of haar hol?